¿Qué ocurre si un empleado introduce datos bancarios incorrectos?

Si se introducen datos bancarios incorrectos en el perfil del empleado y se procesa la nómina, es posible que la transferencia bancaria se envíe a una cuenta equivocada. A continuación le explicamos lo que debe saber y cómo se gestiona esta situación.

¿A dónde va a parar el dinero?

Los fondos se ingresan en la cuenta que figura en el perfil en el momento de la tramitación, incluso si dicha información es errónea.

¿Se puede revertir el pago?

Sí, en la mayoría de los casos podemos intentar una anulación poniéndonos en contacto con el banco. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Las anulaciones suelen tardar entre 2 y 3 días laborables

• Las anulaciones no están garantizadas; pueden fallar si el destinatario ya ha retirado o aceptado los fondos

¿Qué ocurre si el banco rechaza el ingreso?

En ocasiones, el banco receptor rechaza automáticamente la transferencia. Si eso ocurre:

• Recibimos una notificación de rechazo

• Nuestro equipo se pondrá en contacto tanto con usted como con el empleado para coordinar los siguientes pasos

¿Qué ocurre si el empleado necesita los fondos con urgencia?

Si la anulación sigue pendiente, el cliente puede optar por realizar el pago manualmente mediante transferencia electrónica de fondos (EFT) u otro método ajeno a la plataforma de nóminas.

¿Qué ocurre una vez que la anulación se ha realizado con éxito?

Una vez devueltos los fondos:

1. El empleado deberá actualizar sus datos bancarios en su perfil

2. Reemitiremos el pago a la cuenta
   correcta (si se reemite antes de la hora límite diaria, suele llegar al siguiente día laborable)

¿Qué ocurre si la anulación falla?

Si la anulación no se lleva a cabo con éxito, es posible que el empleado tenga que ponerse en contacto directamente con su entidad financiera para recuperar los fondos. No podemos volver a emitir el pago a menos que se devuelva el ingreso original.