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Dépannage : Pourquoi mes ressources Binder mettent-elles du temps à se charger ou ne parviennent-elles pas à s'importer ?

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés au téléchargement de fichiers vers les classeurs et explique pourquoi l'affichage de certains documents peut être ralenti lors de leur consultation sur le terrain.

Contraintes importantes

  • Limite de téléchargement : tout fichier dépassant 300 Mo ne pourra pas être téléchargé.

  • Téléchargement en cours : vous devez rester sur l'écran de téléchargement jusqu'à ce que le processus soit terminé à 100 %. Si vous quittez cette page, le téléchargement sera annulé.

Présentation et explications

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter des fichiers à un classeur ou si votre équipe a du mal à ouvrir des documents sur ses appareils mobiles, cela est généralement lié à la taille des fichiers, à la qualité de la connexion ou aux capacités des appareils. Bien que les classeurs soient conçus pour contenir les ressources essentielles de votre entreprise, « plus gros » ne signifie pas toujours « mieux » en matière de rapidité et de fiabilité sur le terrain.

Fonctionnement (étapes de dépannage)

Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez les éléments suivants pour rétablir les performances :

  1. Vérifiez la taille du fichier : assurez-vous que votre fichier ne dépasse pas la limite de 300 Mo. S’il est plus volumineux, le système bloquera le téléchargement. Utilisez un « compresseur de PDF » ou divisez le document en plusieurs parties plus petites pour rester en dessous de cette limite.

  2. Surveillez l’écran de téléchargement : veillez à ne pas fermer l’application ni à passer à une autre page pendant le transfert du fichier. L’application ne prend actuellement pas en charge les téléchargements en arrière-plan ; l’utilisateur doit rester sur l’écran jusqu’à la fin de l’opération.

  3. Évaluez les performances d’affichage : si un fichier a été téléchargé avec succès mais qu’il « ralentit » ou s’affiche lentement à l’ouverture, la qualité de l’expérience dépend souvent de l’environnement spécifique de l’utilisateur. Les facteurs à prendre en compte sont les suivants :

    • Âge et matériel de l’appareil : les téléphones ou tablettes plus anciens peuvent avoir des difficultés à afficher des fichiers en haute résolution ou comportant un grand nombre de pages.

    • Qualité du réseau : un signal cellulaire faible peut entraîner des « délais d'expiration » ou une lenteur extrême lors de la récupération d'un fichier volumineux depuis le cloud.

    • Version de l’application : assurez-vous que l’utilisateur a bien mis à jour Corfix vers la dernière version pour bénéficier des meilleures performances.

    • Autres variables : veuillez noter que les performances ne se limitent pas à la liste ci-dessus. Divers autres facteurs — tels que l’espace de stockage de l’appareil, les mises à jour du système d’exploitation ou même des températures extrêmes affectant le matériel — peuvent contribuer à une expérience dégradée.

Cas d’utilisation et avantages

  • Résolution des échecs de téléchargement : le fait d’identifier rapidement qu’un fichier dépasse 300 Mo permet de gagner du temps et d’éviter toute frustration.

  • Optimisation pour le terrain : le fractionnement des manuels volumineux garantit que même les collaborateurs disposant d’appareils plus anciens ou d’une mauvaise réception mobile puissent accéder aux informations.

  • Documentation fiable : en comprenant la règle du « rester à l’écran », les administrateurs peuvent s’assurer que les documents de sécurité importants sont effectivement téléchargés dès la première tentative.

  • Économie de batterie : les fichiers plus petits nécessitent moins de puissance de traitement pour s’ouvrir, ce qui permet d’économiser la batterie des collaborateurs passant toute la journée sur le terrain.