Perguntas frequentes sobre o Corfixer

1. O que é o Corfixer?

O Corfixer é o nosso novo assistente de apoio baseado em IA. Ajuda a responder a perguntas frequentes, fornece orientações e encaminha-o para recursos quando os nossos agentes de apoio estão offline.

2. Quando é que o Corfixer está disponível?

O Corfixer está disponível fora do horário normal de apoio — após as 18h00 EST e antes das 06h00 EST, ou sempre que não houver um agente humano disponível. Isso significa que terá sempre acesso ao apoio, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3. Que tipo de perguntas pode o Corfixer responder?

O Corfixer pode ajudar com:

• Navegação e perguntas do tipo «como fazer» sobre o Corfix

• Resolução de problemas comuns

• Explicação de funcionalidades e definições

• Indicar-lhe artigos úteis no Guia do Corfix

4. E se o Corfixer não conseguir resolver o meu problema?

Se a sua questão exigir conhecimentos especializados, o Corfixer encaminhará automaticamente o seu pedido. Será colocado em contacto com um agente de apoio ao vivo assim que estivermos novamente online.

5. Ainda posso falar diretamente com um colaborador?

Sim! Durante o horário normal de apoio (das 6h00 às 18h00, hora da costa leste dos EUA), pode utilizar o Chat ao Vivo ou o Formulário de Apoio para contactar diretamente a nossa equipa.

6. Por que razão introduzimos o Corfixer?

À medida que a Corfix cresce, queremos garantir que tem sempre acesso ao apoio, mesmo fora do horário de funcionamento. O Corfixer ajuda a colmatar essa lacuna, oferecendo respostas imediatas e garantindo, ao mesmo tempo, que os problemas complexos são rapidamente encaminhados para a nossa equipa.

7. Como posso aceder ao Corfixer?

Pode aceder ao Corfixer diretamente a partir do Chat de Suporte no seu Portal de Administração. Basta abrir o chat e o Corfixer estará disponível para o ajudar quando os nossos agentes estiverem offline.

8. De onde é que o Corfixer obtém as suas informações?

O Corfixer é alimentado pelo chatbot de IA da HubSpot, que está ligado ao nosso Guia Corfix. Utiliza a mesma documentação, os mesmos guias e a mesma base de conhecimento em que a nossa equipa se baseia para lhe fornecer respostas precisas e atualizadas.

9. Quão preciso é o Corfixer?

O Corfixer foi treinado com base na nossa documentação, no conhecimento dos produtos e nos problemas mais comuns dos clientes. Na maioria dos casos, fornece respostas precisas em poucos segundos. No entanto, nenhuma IA é perfeita — por vezes, pode interpretar mal uma pergunta ou fornecer informações desatualizadas ou incompletas.

É por isso que:

• Pode sempre encaminhar a sua questão para um agente humano se a resposta não resolver totalmente o seu problema.

• Recomendamos que verifique cuidadosamente os detalhes críticos antes de tomar decisões importantes.

• Monitorizamos e melhoramos regularmente a precisão do Corfixer com base no feedback dos clientes.