Como posso acompanhar o estado das minhas solicitações de apoio e questões técnicas?

Nota sobre questões técnicas: Para manter a sua visualização clara, o portal apresenta apenas os tickets de erros de «Alta Gravidade». Embora a nossa equipa registe e analise todos os relatórios que recebemos, damos prioridade aos nossos recursos nas questões que mais afetam as suas operações «no terreno». Se um bug não estiver visível no seu portal, isso significa que o documentámos internamente, mas que, de momento, não estamos a dar prioridade à sua correção.

Visão geral e explicação

Quando submete um pedido de ajuda ou comunica um problema, pode acompanhar exatamente em que fase se encontra essa «tarefa» no nosso sistema através do Portal de Tickets da Corfix. Ao verificar o estado do seu ticket, saberá se estamos atualmente a analisar o seu pedido, se está prevista uma correção ou se precisamos de mais informações da sua parte para resolver a situação.

Como funciona (passo a passo)

Aceda ao Portal: Pode aceder diretamente à ligação do Portal de Tickets da Corfix ou aceder-lhe através do Centro de Sucesso da Corfix.
Abrir o Portal: Clique no ícone do coração azul no canto superior esquerdo do Centro de Sucesso (localizado no seu painel de administração) para abrir o seu painel pessoal de tickets.
Visualize os seus tickets: Verá uma lista das suas solicitações atuais. Consulte a coluna «Estado» para ver o progresso de cada item.
Filtre a sua visualização: Se precisar de ver os tickets enviados pelos seus colegas de equipa, pode alternar a sua visualização para ver os pedidos de toda a sua organização.
Envie uma atualização: Se tiver uma pergunta ou uma nova fotografia para partilhar, clique no ticket e escreva a sua mensagem diretamente à nossa equipa. Isto mantém toda a comunicação num único local, em vez de ficar espalhada por e-mails.

Compreender os seus estados

Suporte geral e pedidos de «Como fazer» (Tipo = Suporte)

Recebido: Recebemos o seu pedido e este está na fila para ser analisado por um membro da equipa.
A aguardar a sua resposta: Precisamos de mais informações (como uma fotografia) da sua parte antes de podermos avançar.
Agendado: Analisámos a solicitação e esta encontra-se oficialmente na nossa lista de tarefas.
Em processamento: Um membro da equipa está a tratar ativamente da sua solicitação neste momento.
Encaminhado para o Gestor de Sucesso do Cliente: A sua solicitação foi encaminhada para um Gestor de Sucesso do Cliente para receber atenção especializada ou tratamento de alta prioridade.
Resolvido: O trabalho está concluído e a sua solicitação está resolvida.

Correções de software e problemas técnicos (Tipo: Erro)

Em investigação: A nossa equipa está atualmente a analisar o seu relatório e quaisquer provas anexadas (como vídeos ou registos) para reproduzir o problema.
Encaminhado para a equipa de desenvolvimento: Verificámos o problema e entregámo-lo oficialmente à nossa equipa de engenharia para uma correção ao nível do código.
A resolver agora: Os nossos programadores estão a trabalhar «nos bastidores» e a escrever ativamente o código para resolver o problema.
Informação necessária: Precisamos de mais detalhes da sua parte para avançarmos. Um agente de apoio entrará em contacto em breve para solicitar informações específicas ou passos a seguir, a fim de nos ajudar a preparar o caminho para uma correção.
Pendente de encerramento: Não recebemos uma resposta ao nosso pedido de mais informações. Para manter o nosso sistema organizado, este ticket será automaticamente encerrado dentro de 2 dias, caso não obtenhamos resposta.
Encerrado: Nenhuma ação tomada: Este ticket foi encerrado sem uma atualização de software. Isto ocorre se não conseguirmos reproduzir o problema após um período de inatividade, ou se a nossa equipa tiver determinado que não é necessária uma alteração no código neste momento. Teremos todo o prazer em reabri-lo caso nos possa fornecer novas provas!
Resolvido e em funcionamento: A correção está concluída! Atualize a sua aplicação ou inicie sessão novamente para ver a atualização.
Pedido registado / Guia prático: A aplicação está a funcionar conforme previsto. Enviámos-lhe um guia sobre como utilizá-la e guardámos o seu feedback para melhorias futuras.

Casos de utilização e vantagens

Mantenha-se informado no local: verifique se uma falha de software está a ser corrigida em tempo real, sem ter de contactar o seu gestor.
Comunicação centralizada: Guarde todas as suas notas e fotografias num único local, em vez de ter de procurar em e-mails antigos.
Visibilidade da equipa: Veja se um colega já comunicou um problema, para que não tenha de perder tempo a enviar o mesmo pedido duas vezes.