O que acontece se um colaborador introduzir dados bancários incorretos?

Se forem introduzidos dados bancários incorretos no perfil do colaborador e a folha de pagamentos for processada, o depósito direto poderá ser enviado para a conta errada. Eis o que precisa de saber e como a situação é tratada.

Para onde vai o dinheiro?

Os fundos são depositados na conta indicada no perfil no momento do processamento — mesmo que essa informação esteja errada.

É possível reverter o pagamento?

Sim, na maioria dos casos, podemos tentar um estorno contactando o banco. Tenha em atenção:

• Os estornos demoram normalmente 2 a 3 dias úteis

• Os estornos não são garantidos — podem falhar se o destinatário já tiver levantado ou aceitado os fundos

E se o banco rejeitar o depósito?

Por vezes, o banco destinatário rejeita automaticamente a transferência. Se isso acontecer:

• Recebemos uma notificação de rejeição

• A nossa equipa entrará em contacto consigo e com o colaborador para coordenar os próximos passos

E se o colaborador precisar dos fundos com urgência?

Se o estorno ainda estiver pendente, o cliente pode optar por efetuar o pagamento manualmente através de transferência eletrónica de fundos (EFT) ou de outro método fora da plataforma de processamento salarial.

O que acontece após um estorno bem-sucedido?

Assim que os fundos forem devolvidos:

1. O colaborador deverá atualizar os seus dados bancários no seu perfil

2. Iremos reemitir o pagamento para a conta
   correta (se reemitido antes do prazo limite diário, o pagamento chega normalmente no dia útil seguinte)

E se o estorno falhar?

Se a reversão não for bem-sucedida, o colaborador poderá ter de contactar diretamente a sua instituição financeira para recuperar os fundos. Não nos é possível reemitir o pagamento, a menos que o depósito original seja devolvido.