Preguntas frecuentes sobre Corfixer

1. ¿Qué es el Corfixer?

El Corfixer es nuestro nuevo asistente de soporte técnico basado en inteligencia artificial. Le ayuda a resolver dudas habituales, le ofrece orientación y le remite a los recursos adecuados cuando nuestros agentes de soporte no están disponibles.

2. ¿Cuándo está disponible el Corfixer?

El Corfixer está disponible fuera del horario habitual de atención al cliente —después de las 18:00 h EST y antes de las 06:00 h EST— o siempre que no haya ningún agente humano disponible. Esto significa que siempre tendrá acceso a la asistencia, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3. ¿Qué tipo de preguntas puede responder Corfixer?

El Corfixer puede ayudarle con:

• Preguntas sobre la navegación y el funcionamiento de Corfix

• Resolución de problemas comunes

• Explicar funciones y ajustes

• Remitirle a artículos útiles de la Guía de Corfix

4. ¿Qué ocurre si el Corfixer no puede resolver su problema?

Si su pregunta requiere la intervención de un experto, el Corfixer derivará automáticamente su solicitud. Se le pondrá en contacto con un agente de asistencia en directo tan pronto como volvamos a estar en línea.

5. ¿Puedo seguir hablando directamente con una persona?

¡Sí! Durante el horario habitual de atención al cliente (de 6:00 a 18:00, hora del Este), puede utilizar el chat en directo o el formulario de asistencia para ponerse en contacto directamente con nuestro equipo.

6. ¿Por qué hemos introducido el Corfixer?

A medida que Corfix crece, queremos asegurarnos de que siempre tenga acceso a la asistencia, incluso fuera del horario laboral. El Corfixer ayuda a cubrir esa necesidad, ofreciendo respuestas inmediatas al tiempo que garantiza que los problemas complejos se remitan rápidamente a nuestro equipo.

7. ¿Cómo puedo acceder al Corfixer?

Puede acceder al Corfixer directamente desde el chat de asistencia de su portal de administración. Solo tiene que abrir el chat y el Corfixer estará ahí para ayudarle cuando nuestros agentes no estén conectados.

8. ¿De dónde obtiene la información el Corfixer?

El Corfixer funciona con el chatbot de IA de HubSpot, que está conectado a nuestra Guía Corfix. Utiliza la misma documentación, las mismas guías y la misma base de conocimientos en las que se basa nuestro equipo para ofrecerle respuestas precisas y actualizadas.

9. ¿Qué grado de precisión tiene el Corfixer?

El Corfixer está entrenado con nuestra documentación, nuestros conocimientos sobre los productos y los problemas habituales de los clientes. En la mayoría de los casos, ofrece respuestas precisas en cuestión de segundos. Sin embargo, ninguna IA es perfecta: en ocasiones puede malinterpretar una pregunta o proporcionar información desactualizada o incompleta.

Por eso:

• Siempre puede pasar su consulta a un agente humano si la respuesta no resuelve completamente su problema.

• Le recomendamos que compruebe minuciosamente los detalles críticos antes de tomar decisiones importantes.

• Supervisamos y mejoramos periódicamente la precisión de Corfixer a partir de los comentarios de los clientes.