FAQ Corfixer

1. Qu'est-ce que le Corfixer ?

Le Corfixer est notre nouvel assistant d'assistance alimenté par l'IA. Il vous aide à trouver des réponses aux questions courantes, vous fournit des conseils et vous oriente vers les ressources appropriées lorsque nos agents d'assistance ne sont pas disponibles.

2. Quand le Corfixer est-il disponible ?

Le Corfixer est disponible en dehors des heures d'assistance habituelles, c'est-à-dire après 18 h EST et avant 6 h EST, ou dès qu'aucun agent humain n'est disponible. Vous bénéficiez ainsi d'une assistance accessible 24 h/24 et 7 j/7.

3. À quel type de questions le Corfixer peut-il répondre ?

Le Corfixer peut vous aider dans les domaines suivants :

les questions de navigation et les questions pratiques concernant Corfix
Le dépannage des problèmes courants
Explication des fonctionnalités et des paramètres
Vous orienter vers des articles utiles dans le Guide Corfix

4. Que se passe-t-il si le Corfixer ne parvient pas à résoudre votre problème ?

Si votre question nécessite l’expertise d’un intervenant humain, le Corfixer transmettra automatiquement votre demande. Vous serez mis en relation avec un conseiller en direct dès que nous serons de nouveau en ligne.

5. Puis-je toujours m'adresser directement à un interlocuteur humain ?

Oui ! Pendant les heures d'assistance habituelles (de 6 h à 18 h, heure de l'Est), vous pouvez utiliser le chat en direct ou le formulaire d'assistance pour contacter directement notre équipe.

6. Pourquoi avons-nous mis en place le Corfixer ?

À mesure que Corfix se développe, nous souhaitons nous assurer que vous ayez toujours accès à l’assistance, même en dehors des heures de travail. Le Corfixer permet de combler ce fossé en proposant des réponses instantanées tout en garantissant que les problèmes complexes soient rapidement transmis à notre équipe.

7. Comment puis-je accéder au Corfixer ?

Vous pouvez accéder au Corfixer directement depuis le chat d’assistance de votre portail d’administration. Il vous suffit d’ouvrir le chat : le Corfixer sera là pour vous aider lorsque nos agents ne sont pas en ligne.

8. D’où le Corfixer tire-t-il ses informations ?

Le Corfixer s’appuie sur le chatbot IA de HubSpot, qui est connecté à notre guide Corfix. Il utilise la même documentation, les mêmes guides et la même base de connaissances que ceux sur lesquels s’appuie notre équipe pour vous fournir des réponses précises et à jour.

9. Quelle est la précision du Corfixer ?

Le Corfixer a été formé à partir de notre documentation, de notre connaissance des produits et des problèmes courants rencontrés par nos clients. Dans la plupart des cas, il fournit des réponses précises en quelques secondes. Cependant, aucune IA n’est parfaite : il peut parfois mal interpréter une question ou fournir des informations obsolètes ou incomplètes.

C’est pourquoi :

Vous pouvez toujours vous adresser à un conseiller humain si la réponse ne résout pas entièrement votre problème.
Nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails essentiels avant de prendre des décisions importantes.
Nous surveillons et améliorons régulièrement la précision du Corfixer grâce aux retours de nos clients.